‘국민콜 110’ 회신예약제, 민원인 직접 전화!
공정거래위원회 민원상담 시스템 개편
앞으로의 공정거래위원회와 관련한 민원상담 시스템이 개선된다. 국민권익위원회는 공정거래위원회와 협력하여 전화민원상담을 더욱 효율적으로 제공하기 위해 예약전화 회신 방식을 도입한다고 발표했다. 이 시스템은 민원인이 보다 빠르고 간편하게 상담을 받을 수 있도록 하여, 2차 상담 시 민원인이 직접 재연락해야 하는 기존의 불편한 체계를 개선하는 데 초점을 맞추고 있다. 이러한 개선은 민원인이 전화회신예약을 접수하면 담당자가 직접 연락하여 상담을 진행하도록 하는 것이다. 이제 국민은 정부 정책에 대한 정보를 단일 전화번호인 110으로 보다 쉽게 문의할 수 있게 된다.
국민콜 110 시스템의 중요성
국민콜 110은 정부 정책에 대한 상담 서비스를 제공하기 위해 2007년에 설립되었다. 누적 상담 건수는 약 4100만 건에 달하며, 이는 국민이 정부 서비스에 접근하는 데 큰 역할을 하고 있다. 특히, 2017년 12월에는 공정거래위원회와의 협력으로 민원 상담의 질을 더욱 높이기 위한 업무협약이 체결되었다. 이는 국민권익위가 1차 일반 상담을 맡고, 2차 전문 상담은 공정위가 담당하도록 하는 구조를 통해 진행된다. 2023년까지 총 51만 건의 상담 기록이 있으며, 이는 민원 상담 시스템의 유용성을 증명한다.
- 전화회신예약 시스템 도입
- 상담사 교육 강화
- 업무정보 공유 시스템 개선
- 민원인의 편리함 증진
- 신속한 민원 상담 제공
개편 배경 및 기대 효과
| 제도 개선 이유 | 민원인의 불편 해소 방안 | 기대되는 결과 |
| 2차 상담 대기 문제 해결 | 예약 시스템 도입 | 신속한 상담 진행 |
| 상담 서비스 품질 개선 | 상담사 교육 강화 | 국민 만족도 향상 |
| 업무 정보 공유 필요 | 부처 간 협업 강화 | 효율적인 민원 처리 |
국민권익위원회는 전화회신예약 시스템을 도입함으로써 상담의 편리함을 극대화하고 있다. 특히 이 시스템은 민원인이 불필요한 대기 없이 직접 상담을 받을 수 있도록 도와준다. 이렇게 개선된 상담 서비스는 민원인의 만족스러움을 높이고, 국민권익위와 공정위의 협업을 유도해 더욱 나은 서비스를 제공할 수 있게 해 줄 것이다. 이외에도 상담사 교육을 통해 전문성을 강화하며, 신속한 민원상담을 통한 국민의 궁금증을 해결할 수 있는 기회를 제공하게 될 것으로 기대된다.
문의 및 추가 정보
민원 상담을 희망하는 국민들은 다음의 연락처로 문의할 수 있다. 국민권익위원회 정부합동민원센터는 02-2110-6508로, 공정거래위원회 기획조정관실은 044-200-4225로 연락하면 된다. 이를 통해 보다 원활하고 신속한 민원상담 서비스를 제공받을 수 있을 것이다. 민원인의 문의에 대한 성실한 답변을 제공하기 위해 두 기관 간의 협력은 계속될 것임을 알고 계시면 좋겠다.
정책브리핑 자료 안내
국민정책에 대한 정보는 정책브리핑을 통해 확인하실 수 있다. 정책뉴스 자료는 공공누리 제1유형을 통해 자유롭게 이용 가능하다는 점을 알 수 있으며, 반드시 출처를 명시해야 하는 점 역시 기억해 두어야 한다. 특히, 저작권법에 따라 사진은 제3자에게 저작권이 있으므로 주의가 필요하다. 이는 민원상담에 대한 정책과 관련하여 모든 정보를 투명하게 활용할 수 있도록 하기 위한 조치이므로 더 많은 국민이 혜택을 누릴 수 있다.
