복합지원 서비스 81% 만족! 내년 기대감 폭발
서민·취약계층을 위한 복합지원 서비스의 고도화
서민과 취약계층을 위한 금융, 고용, 복지를 통합적으로 제공하는 '복합지원 서비스'가 더욱 발전하고 있습니다. 금융위원회는 최근 복합지원 추진단 회의를 통해 지난 1년간의 성과를 재점검하고, 향후 더 나은 서비스를 제공하기 위한 고도화 방안을 발표했습니다. 이 복합지원 서비스의 주요 목표는 복잡하게 분산된 다양한 지원 서비스를 이용자들이 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 서비스 이용자는 이제 여러 기관을 방문하지 않고도 필요한 지원을 손쉽게 받을 수 있게 됐습니다.
복합지원 서비스의 성과 분석
금융위원회가 발표한 자료에 따르면, 복합지원 서비스를 통해 지난해보다 더 많은 사람들이 혜택을 받을 수 있었습니다. 지난해 4만 6318명의 연계자 수가 올해에는 7만 1934명으로 증가하며 전년 대비 44.5% 증가했습니다. 이는 서민과 취약계층의 지원 필요성이 커지고 있음을 보여준다. 특히 금융·고용 연계자 중 무직·비정규직 비율이 79.3%에 달하며, 연소득 2500만원 이하의 비율이 83.2%로 나타났습니다. 이러한 통계들은 복합지원 서비스가 실제로 요금에 대한 실제 요구를 반영하고 있다는 것을 보여줍니다.
- 복합지원 서비스의 이용자 중 81.2%가 만족감을 표시했습니다.
- 91.0%의 이용자가 재이용 의사를 밝혔습니다.
- 연계자 수가 지난해보다 44.5% 증가했습니다.
복합지원 서비스의 4대 개선 방안
복합지원 서비스의 고도화를 위한 4대 개선 방안이 마련되었습니다. 금융, 고용, 복지 서비스를 보다 쉽게 접근할 수 있도록 하기 위한 방안이다. 첫 번째로, 지금까지 공공기관을 통해서만 이용할 수 있었던 서비스를 민간 금융회사에서도 안내받을 수 있도록 변경됩니다. 두 번째로, 고용 분야에서는 근로복지공단의 직업훈련 생계비대부 사업이 추가 고려됩니다. 세 번째로, 주거 분야에서도 서금센터와 한국주택금융공사의 전산 연계 시스템 구축이 이루어져, 특별한 혜택을 쉽게 받을 수 있게 될 것입니다. 마지막으로, 고객 맞춤형 상담 서비스를 제공합니다.
민간 금융기관의 참여 확대
복합지원 서비스는 이제 민간 금융기관의 협력을 통해 더욱 확대됩니다. 은행과 저축은행, 여신전문금융회사 및 대출비교 플랫폼 등이 새로운 지원의 중심 역할을 한다. 다양한 금융기관이 함께 참여함으로써, 대상자들은 더 폭넓은 선택지를 가질 수 있게 되며, 필요한 자금을 보다 쉽게 모집할 수 있습니다. 이러한 참여가 실제로 서민과 취약계층에 도움이 되는 방향으로 발전할 것으로 기대됩니다.
정확한 상담과 지원 제공
| 프로젝트 목표 | 상담 정확도 향상 | 지원 접근성 증가 |
| 공공 마이데이터 활용 | 고객 정보 기반 상담 | 신속한 서비스 제공 |
정확한 상담이 이루어지기 위해 공공 마이데이터의 활용이 검토되고 있습니다. 이를 통해 고객의 다양한 정보를 기반으로 보다 신속하고 정확한 상담과 서비스 제공이 이루어질 것으로 기대됩니다. 상담원들은 더욱 전문화된 교육을 통해 서비스를 제공하게 되며, 이러한 변화는 복합지원 서비스의 질적 향상을 가져올 것입니다.
상담 인력 증원 및 전문성 강화
서민금융진흥원과 신용회복위원회는 현장에서 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 상담 인력을 증원할 계획입니다. 복합지원 업무를 담당하는 인력의 전문성이 강화되어 서비스 질이 개선된다. 또한, 상담원의 전문 교육 과정이 신설되어 향후 상담원이 제공할 수 있는 서비스의 폭이 넓어집니다. 이를 통해 서민과 취약계층이 필요한 지원을 더 쉽게 받을 수 있는 구조가 마련됩니다.
불법사금융 대응 강화
복합지원 서비스 외에도 불법사금융 문제에 대한 대응이 더욱 강화됩니다. 금융위원회와 금융감독원은 불법사금융 관련 전산 시스템을 강화하고 있습니다. 고객의 불법사금융 피해를 방지하고, 안전한 금융 환경을 조성하는 것이 목표다. 이러한 조치들은 서민층의 안전한 금융 이용을 위한 중요한 기반이 될 것입니다. 상담 현장에서 고객들을 대상으로 불법사금융 신고 절차에 대해 안내하는 방안도 강화될 예정입니다.
기관 간 협업의 중요성
서민·취약계층의 복합 지원을 위해서는 다양한 기관 간의 협업이 필수적입니다. 금융위원회와 고용노동부 등의 관련 기관들이 유기적으로 협력하여, 시너지를 극대화할 계획이다. 이러한 협업은 각 기관이 가진 노하우와 자원을 최대한 활용하여, 필요로 하는 사용자에게 보다 실질적이고 즉각적인 지원을 제공할 수 있는 토대가 됩니다. 이로 인해 서민과 취약계층이 더욱 안정적인 환경에서 경제적 자립을 도모할 수 있습니다.
성공적인 성과를 위한 결의
김병환 금융위원장은 복합지원 서비스의 고도화를 위한 각 기관의 협 조를 강조했습니다. 각 기관이 협력하여 이 서비스를 성공적으로 실행할 수 있도록 힘을 모으자는 의지가 필요하다. 각 기관의 적극적인 협력이 복합지원 서비스의 원활한 진행을 보장할 것입니다. 손필훈 고용노동부 고용서비스정책관도 부처 간 협업의 성과가 실제 사례로 나타나도록 노력할 것임을 강조했습니다. 이러한 다양한 노력이 서민과 취약계층의 보다 나은 삶을 이끌어 내는 데 기여하리라 기대됩니다.
